"Memang Begitu Prosedurnya"

“Maaf,  gak bisa diproses, Mas,” kata pelayan nasabah seorang perempuan berusia 35-an, agak gemuk, berkerudung hijau, ketika saya minta ganti kartu ATM BNI yang kedaluarsa.

“Masa sih, Mbak,” heran saya. Saya jelaskan sampai tiga kali kuatir Si Mbak Yu kurang mengerti. Tapi jawaban akhirnya tetap sama.

Saya ke kantor BNI cabang Cirendeu Jumat, awal Agustus lalu. Singkatnya begini: Saya minta ganti kartu ATM, tapi ditolak karena tanda tangan di kartu identitas yang saya tunjukan tidak sesuai dengan tanda tangan yang ada di buku tabungan. Saya jelaskan tanda tangan saya memang sengaja diganti sejak masuk kuliah. Sementara tanda tangan di buku tabungan tetap karena rekening dibuka sejak saya masih SMA dan selama pergantian buku tidak pernah diubah. Alasannya, saat itu, jika mau mengganti tanda tangan harus mengisi apa, beberapa lembar, dan waktu itu saya pikir ribet. Eh, Si Mbak Yu tak menoleran.

Ya sudah, saya bilang buka rekening baru saja. Si Mbak Yu tetap tidak bisa memproses. Katanya, kantor cabang hanya melayani pembukaan rekening kepada calon nasabah yang bermukim di Cirendeu, Tangerang Selatan. Kata dia, solusinya, saya harus mengganti kartu ATM di Kantor Cabang tempat saya membuka rekening. Dalam hal ini Kantor Cabang Sukabumi.  

“Terus apa fungsinya kartu identitas,” kata saya.  

“Memang begitu prosedurnya,” jawabnya.

Ah, repot sekali saya menjelaskan bahwa saya sudah jaranga ke Sukabumi dan tempat kerja saya sekarang di Jakarta, dan tinggal di Cirendeu meski alamat tinggal di KTP masish tertera alamat rumah orangtua.

Setelah Lebaran saya ke Kantor Cabang BNI Sukabumi. Ringkasnya, setelah mengantre, permintaan saya diproses cepat tak lebih dari lima belas menit. Selama proses tersebut, saya tanya ke pelayan nasabah yang juga kebetulan seorang perempuan berkeredung, apakah memang prosesnya harus seperti yang dikatakan Si Mbak Yu, pelayan nasabah di Cabang Cirendue itu?

“Nggak juga, Mas. Pergantian kartu ATM bisa dilakukan di seluruh kantor cabang di seluruh Indonesia,” katanya, seperti promosi.

Jelas saya meragukan. Pada kasus saya kok tidak bisa karena perbedaan tanda tangan.

“Harusnya bisa. Kan bisa dicek apakah identitasnya sama dengan yang di buku tabungan atau tidak,” jelasnya.

“Oh, gitu,” jawab saya sambil mengangguk paham karena serasa sadar telah dikerjai.

“Kerja di mana memang, Mas?” tanyanya.

“Biasa Mbak. Serabutan,” kata saya.

“Oh, … (dia tidak melanjutkan).”

“Iya, ohh,” kata saya. 

Dia senyum, saya senyum.